D5 - Communiquer avec les acteurs internes et externes de la PME | ||||
C12 - Communiquer une image globale positive | ||||
Fichiers sources | Fichiers corrigés | |||
Problématique | Diaporama | |||
Introduction | ||||
QCM | Source | Corrigé | ||
1. Caractériser l’identité de l’entreprise | Source | Corrigé | ||
2. Identifier les exigences de l’accueil physique | Source | Corrigé | ||
3. Améliorer l’accueil téléphonique | Source | Corrigé | ||
Missions professionnelles | ||||
1. Réorganiser l’accueil physique et téléphonique | Source | Corrigé | ||
2. Améliorer son registre de langage | Source | Corrigé | ||
3. Mettre en place une procédure d’accueil | Source | Corrigé | ||
4. Enregistrer des messages téléphoniques | Source | Corrigé | ||
5. S’entrainer par des jeux de rôles | Source | Corrigé | ||
6. Mettre en œuvre une communication globale | Source | Corrigé | ||
Ressources | ||||
1. Transmettre une image globale | Diaporama | |||
2. Construire une image globale | Diaporama | |||
3. Décliner l'image de l'entreprise | Diaporama | |||
4. Accueillir en face à face | Diaporama | |||
5. Accueillir au téléphone | Diaporama | |||
Bilan de compétences | Source |