D5 - Communiquer avec les acteurs internes et externes de la PME
         
C12 - Communiquer une image globale positive    
     
  Fichiers sources Fichiers corrigés    
Problématique Diaporama      
Introduction      
QCM Source Corrigé  
1. Caractériser l’identité de l’entreprise Source Corrigé
2. Identifier les exigences de l’accueil physique Source Corrigé    
3. Améliorer l’accueil téléphonique Source Corrigé    
Missions professionnelles      
1. Réorganiser l’accueil physique et téléphonique  Source Corrigé  
2. Améliorer son registre de langage Source Corrigé    
3. Mettre en place une procédure d’accueil Source Corrigé    
4. Enregistrer des messages téléphoniques Source Corrigé    
5. S’entrainer par des jeux de rôles Source Corrigé    
6. Mettre en œuvre une communication globale Source Corrigé    
Ressources        
1. Transmettre une image globale Diaporama      
2. Construire une image globale Diaporama      
3. Décliner l'image de l'entreprise Diaporama       
4. Accueillir en face à face Diaporama      
5. Accueillir au téléphone Diaporama      
Bilan de compétences Source