| A4 - Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME | |||
| C10 - La fidélisation de la clientèle | |||
| Fichiers sources | Fichiers corrigés | ||
| Problématique | Diaporama | ||
| Introduction | |||
| QCM | Source | Corrigé | |
| Réflexion 1 - Comprendre la finalité des outils de fidélisation | Source | Corrigé | |
| Réflexion 2 - Segmenter un marché | Source | Corrigé | |
| Réflexion 3 - Pourquoi fidéliser les clients | Source | Corrigé | |
| Réflexion 4 - Identifier les enjeux de l'IA générative | Source | Corrigé | |
| Réflexion 5 - Utiliser Criteo | Source | Corrigé | |
| Missions professionnelles | |||
| 1. Identifier les outils de fidélisation | Word | Corrigé | |
| 2. Chifrer et choisir une opération de fidélisation | Word | Corrigé | |
| 3. Créer un questionnaire de satisfaction | Word | Corrigé | |
| 4. Analyser les clients avec la méthode Paréto | Word | Excel | Corrigé | |
| 5. Analyser les clients avec la méthode RFM | Word | Excel | Corrigé | |
| 6. Préparer et évaluer une oprération de fidélisation | Word | Excel | Corrigé | |
| 7. Sensibiliser le personnel à la relation client | Word | Corrigé | Diaporama | |
| 8. Fidéliser et moderniser (entrainement à l'épreuve e6) | Word | ||
| Ressources | |||
| 1. Identifier les besoins | Diaporama | ||
| 2. Choisir un moyen de fidélisation | Diaporama | ||
| 3. Evaluer une opération de fidélisation de la clientèle | Diaporama | ||
| 4. Fiche ressource : tracer un graphe Pareto | Fiche ressource | ||
| Bilan de compétences | Source | ||