A1 - Gestion de la relation client et fournisseur
C7 - Accueillir, informer, conseiller le client
	Fichiers sources	Fichiers corrigés
Problématique	Diaporama | Vidéo
Introduction
QCM	Source	Corrigé
Réflexion 1 : identifier les exigences de l'accueil physique	Source	Corrigé
Réflexion 2 : identifier les arguments utilisés	Source	Corrigé
Réflexion 3 : pratiquer l'écoute active	Source	Corrigé
Missions professionnelles
1. Aménager un salon d'accueil et chiffre le coût	Word	Corrigé
2. Mettre en place une procédure d'accueuil	Word	Corrigé
3. Argumenter en face à face	Word	Corrigé
4. Réorganiser l'accueil téléphonique	Word	Corrigé
Ressources
1. Communiquer oralement et professionnellement	Diaporama | Vidéo
2. Aménager l'espace de travail	Diaporama | Vidéo
Bilan de compétences	Source