A1 - Gestion de la relation client et fournisseur | |||
C7 - Accueillir, informer, conseiller le client | |||
Fichiers sources | Fichiers corrigés | ||
Problématique | Diaporama | Vidéo | ||
Introduction | |||
QCM | Source | Corrigé | |
Réflexion 1 : identifier les exigences de l'accueil physique | Source | Corrigé | |
Réflexion 2 : identifier les arguments utilisés | Source | Corrigé | |
Réflexion 3 : pratiquer l'écoute active | Source | Corrigé | |
Missions professionnelles | |||
1. Aménager un salon d'accueil et chiffre le coût | Word | Corrigé | |
2. Mettre en place une procédure d'accueuil | Word | Corrigé | |
3. Argumenter en face à face | Word | Corrigé | |
4. Réorganiser l'accueil téléphonique | Word | Corrigé | |
Ressources | |||
1. Communiquer oralement et professionnellement | Diaporama | Vidéo | ||
2. Aménager l'espace de travail | Diaporama | Vidéo | ||
Bilan de compétences | Source | ||