D5 - Communiquer avec les acteurs internes et externes de la PME    
       
C14 - Gérer les conflits    
       
  Fichiers sources Fichiers corrigés    
Problématique Diaporama      
Introduction      
QCM Source Corrigé  
1. Classer les conflits en fonction de leur style Source Corrigé
2. Repérer les différentes attitudes lors d’un conflit Source Corrigé    
3. Analyser un conflit et ses effets Source Corrigé    
4. Différentier opinions et arguments Source Corrigé    
Missions professionnelles      
1. Dépasser un conflit Source Corrigé  
2. Analyser un conflit Source Corrigé    
3. Analyser un conflit et proposer des solutions Source Corrigé    
4. Déjouer les pièges de l'argumentation Source Corrigé    
Ressources        
1. Comprendre les processus d’un conflit Diaporama      
 2. Identifier les types et les sources de conflits Diaporama      
3. Gérer un conflit Diaporama      
4. Dépasser un conflit Diaporama      
5. Gérer une réunion (opinion / argument) Diaporama      
Bilan de competences Source