D5 - Communiquer avec les acteurs internes et externes de la PME
C14 - Gérer les conflits
	Fichiers sources	Fichiers corrigés
Problématique	Diaporama
Introduction
QCM	Source	Corrigé
1. Classer les conflits en fonction de leur style	Source	Corrigé
2. Repérer les différentes attitudes lors d’un conflit	Source	Corrigé
3. Analyser un conflit et ses effets	Source	Corrigé
4. Différentier opinions et arguments	Source	Corrigé
Missions professionnelles
1. Dépasser un conflit	Source	Corrigé
2. Analyser un conflit	Source	Corrigé
3. Analyser un conflit et proposer des solutions	Source	Corrigé
4. Déjouer les pièges de l'argumentation	Source	Corrigé
Ressources
1. Comprendre les processus d’un conflit	Diaporama
2. Identifier les types et les sources de conflits	Diaporama
3. Gérer un conflit	Diaporama
4. Dépasser un conflit	Diaporama
5. Gérer une réunion (opinion / argument)	Diaporama
Bilan de competences	Source