| Gestion de la relation client et fournisseur (GRCF) |
| C7 – Accueillir, informer et conseiller le client
(08/12/2025) |
| Contenu |
Fichiers sources |
Corrigés |
| Problématique |
Diaporama | Vidéo |
|
| Introduction |
|
|
| QCM |
Source |
Corrigé |
| Reflexion 1. Analyser des situations de communication |
Source |
Corrigé |
| Reflexion 2. Exigences de l'accueil physique |
Source |
Corrigé |
| Réflexion 3. Arguments utilisés |
Source |
Corrigé |
| Réflexion 4. Pratique de l'écoute active |
Source |
Corrigé |
| 1. Aménager un salon d'accueil et chiffrer le coût |
Word |
Corrigé |
| 2. Mettre en place une procédure d'accueil |
Word |
Corrigé |
| 3. Argumenter en face-à-face |
Word |
Corrigé |
| 4. Réorganiser l'accueil téléphonique |
Word |
Corrigé |
| 5. Étudier la satisfaction client à l'aide d'une IA |
Word |
Corrigé |
| 6. Analyser les résultats d'une enquête (entraînement Excel) |
Word |
Excel |
Corrigé |
| 1. Communiquer oralement et professionnellement |
Diaporama | Vidéo |
|
| 2. Aménager l'espace de travail |
Diaporama | Vidéo |
|