La société Orchis Parfums est confrontée à un nombre croissant de retours de savons et savonnettes. Mme Cevrero a réalisé une enquête auprès des clients et du personnel et les causes suivantes ont été identifiées :

·             Machine de production mal nettoyées,

·        Qualité de la glycérine utilisée insuffisante,

·        Les températures dans l’atelier de fabrication sont trop hautes,

·        Portes de l’atelier ne ferment pas,

·        Temps de mise en sachet trop long,

·        Le personnel n’est pas assez formé,

·        L’absentéisme ð Intérimaire,

·        La machine à ébavurer est en panne,

·        Deux qualités d’essence pour parfumer les parfums,

·        Les étiquettes sur les savons ne collent pas,

·        Les étiquettes n’ont pas la composition des produits,

·        Les caisses de stockage sont inadaptées,

·        Les sachets d’emballages des savons sont souvent abimés,

·        Manque de ventilation dans les locaux,

·        L’empaquetage est trop complexe.