A1 - Gestion de la relation client et fournisseur
       
C8 - Gérer les réclamations      
  Fichiers sources Fichiers corrigés  
Problématique Diaporama | Vidéo    
Introduction
     QCM Source Corrigé
Réflexion 1 : gérer les réclamations Source Corrigé  
Réflexion 2 : identifier 5 astuces de gestion des réclamations Source Corrigé  
Missions professionnelles    
1. Analyser les causes d'un poblème (Pareto - Ishikawa) Word |Excel Corrigé
2. Analyser les réclamations Word | Excel Corrigé  
3. Étudier l'efficacité des réparateurs Word | Excel Corrigé  
4. Étudier la non-qualité Word | Excel Corrigé  
5. Étudier les réclamations Word | Excel Corrigé  
6. Gérer les réclamations (Routin) Word    
Ressources      
1. La politique qualité Diaporama | Vidéo    
2. Traiter et suivre les réclamations Diaporama | Vidéo  
3. Chiffrer le coût de la non-qualité lié aux réclamations Diaporama | Vidéo    
Bilan de compétences Source