A1 - Gestion de la relation client et fournisseur | |||
C8 - Gérer les réclamations | |||
Fichiers sources | Fichiers corrigés | ||
Problématique | Diaporama | Vidéo | ||
Introduction | |||
QCM | Source | Corrigé | |
Réflexion 1 : gérer les réclamations | Source | Corrigé | |
Réflexion 2 : identifier 5 astuces de gestion des réclamations | Source | Corrigé | |
Missions professionnelles | |||
1. Analyser les causes d'un poblème (Pareto - Ishikawa) | Word |Excel | Corrigé | |
2. Analyser les réclamations | Word | Excel | Corrigé | |
3. Étudier l'efficacité des réparateurs | Word | Excel | Corrigé | |
4. Étudier la non-qualité | Word | Excel | Corrigé | |
5. Étudier les réclamations | Word | Excel | Corrigé | |
6. Gérer les réclamations (Routin) | Word | ||
Ressources | |||
1. La politique qualité | Diaporama | Vidéo | ||
2. Traiter et suivre les réclamations | Diaporama | Vidéo | ||
3. Chiffrer le coût de la non-qualité lié aux réclamations | Diaporama | Vidéo | ||
Bilan de compétences | Source | ||