Quiz – Démarche qualité et certification (12 questions)

1) La qualité totale vise à…

Réduire les coûts de production. Vser une qualité optimale en impliquant le personnel. Réduire les déchets.

2) Parmi les domaines juridiques liés à la qualité figurent…

Le droit de l’hygiène et de la sécurité, le droit des consommateurs, le droit de la concurrence. Le droit fiscal et le droit environnemental. Aucun domaine juridique n’est concerné.

3) La charte qualité exprime…

Les valeurs des dirigeants. Les engagements de l’entreprise envers son personnel et les partenaires externes. les valeurs Commerciales de l'entreprise.

4) La démarche d’amélioration continue repose sur…

Un processus itératif et permanent d’amélioration des performances. des actions ponctuelles lors d’un audit externe. La suppression des tâches non productives.

5) Le cycle PDCA signifie…

Plan, Do, Check, Act. Prévoir, Décider, Contrôler, Analyser. Production, Développement, Communication, Audit.

6) Le diagramme de Pareto repose sur…

Le principe des 20/80 : 20 % des causes génèrent 80 % des effets. Une répartition aléatoire des problèmes. La représentation en arêtes de poisson.

7) La méthode ORDRE (5S) vise principalement à…

Améliorer l’organisation et l’efficacité du travail. Réduire uniquement les coûts de transport. Augmenter la durée du travail quotidien.

8) L’AMDEC a pour objectif…

Identifier un produit ou un processus en terme de gravité, fréquence et détection. Évaluer la satisfaction client et fournisseurs. Définir les prix de vente des produits.

9) Le marquage CE garantit…

Une marque de qualité supérieure pour les consommateurs. La conformité d’un produit aux directives européennes et son libre accès au marché de l’UE. Une certification internationale de services.

10) L’ISO 9001 certifie…

Un système de management de la qualité orienté processus et client. La conformité environnementale. Les compétences professionnelles des salariés.

11) Le COFRAC a pour mission…

Accréditer les organismes certificateurs en validant leurs compétences. Délivrer les certifications aux entreprises. Créer les normes ISO.

12) Les apports principaux de la certification sont…

Mieux acheter, mieux vendre et mieux réglementer. Réduire le nombre de salariés et les coûts. Garantir la satisfaction du client.