Plateforme BTS-G-PME – Gestion des risques

Quiz – Préparer, organiser et évaluer la prospection

Q1.Quel est l’objectif principal de l’étape « Préparer la prospection » ? Étudier les prix des concurrents. Obtenir une vision claire du marché. Définir les scripts d’appel pour la téléprospection.

Q2.Qui sont les non-consommateurs relatifs dans une typologie de clientèle ? Des personnes qui ne souhaitent jamais acheter ce produit. Des clients actuels de notre marque. Des individus qui n’ont pas encore le produit mais aimeraient l’avoir.

Q3.Quel critère suivant n’est pas pertinent pour segmenter un marché ? La localisation géographique. Le niveau de revenu. Le comportement d’achat. La couleur des yeux.

Q4.Quelle stratégie de segmentation applique la même offre à tous les clients ? La stratégie indifférenciée. La stratégie différenciée. La stratégie concentrée.

Q5.Que montre le principe de Pareto appliqué au chiffre d’affaires ? 20 % des clients génèrent environ 80 % du chiffre d’affaires. 80 % des clients génèrent seulement 20 % du chiffre d’affaires.

Q6.Quelles variables exogènes influencent le comportement d’achat ? La famille La culture L’âge Les stimuli marketing (produit, prix, communication...)

Exogènes = extérieures (famille, culture...), Endogènes = personnelles (âge, croyances...)

Q7.Quels freins à l’achat relèvent de facteurs endogènes ? La peur liée à l’image de soi Les inhibitions Le prix trop élevé Le manque de revenus

Q8.Quel type d’achat est répété régulièrement par habitude ? L’achat impulsif L’achat réfléchi L’achat répétitif

Q9.À quelle étape utilise-t-on la méthode QQOQCPC dans une campagne de prospection ? À l’étape 2 : identifier la cible À l’étape 1 : définir les éléments clés de la campagne À l’étape 8 : évaluer la campagne

Q10.Quelles informations doit contenir un fichier de prospection complet ? Les coordonnées de contact (nom, e-mail...) Les données spécifiques (secteur, taille, CA...) Les informations comportementales (historique, fréquence d’achat...) Le numéro de sécurité sociale

Q11.Quel canal de prospection est jugé le plus intrusif ? Le publipostage postal La publicité AdWords Le SMS Le fax

Q12.Quelle formule permet de mesurer l’accroissement du chiffre d’affaires ? (CA N − CA N−1) / CA N−1 (CA N−1 − CA N) / CA N (CA N + CA N−1) / 2

Score : 0 / 12

Avis : —